Une boutique en ligne reste avant tout une boutique. Il arrive parfois que certaines boutiques en ligne soient tellement virtuelles qu’on finit par se demander s’il y a réellement quelqu’un derrière. Ces boutiques la ne répondent pas au téléphone et rarement aux e-mails. On se demande alors si la commande va un jour nous parvenir et si on a bien fait d’acheter sur ce site.
Chez l’Esprit des Anges on tient tout particulièrement à dépasser le stade virtuel pour établir un contact personnel avec nos clientes et clients. On met un point d’honneur à répondre au téléphone et aux e-mails afin de bien renseigner nos visiteurs. Vous me direz « tout ça est bien normal , c’est votre travail » , bien sur mais nous souhaitons aller un petit peu plus loin , dépasser les contraintes du virtuel et apprendre un peu à vous connaître , comme un marchand qui côtoie ses clients dans son magasin.
Il est vrai que certains acheteurs sont du genre pressés et attendent surtout l’efficacité , un prix intéressant , une remise éventuelle et un envoi rapide. D’autres heureusement aiment bien musarder sur les sites , prendre le temps , fouiner , ils aiment bien se sentir un peu comme chez eux.
Lorsque nous travaillons sur le site c’est à eux que nous pensons , en essayant de rendre leur parcours agréable , les pages accueillantes , les recherches facilitées. Nous pensons qu’au delà du commerce il y a des rencontres , des échanges humains qui rendent tout ça beaucoup plus intéressant . Par exemple certaines clientes ont pris le temps de nous adresser un mail après avoir reçu leur commande , pour nous donner leurs impressions , nous dire leur satisfaction et parfois faire quelques critiques . Ce dialogue qui s’instaure est vraiment un plus dans notre travail qui nous donne de la joie bien sur , mais aussi de l’énergie , qui nous aide à progresser à nous améliorer , ce qui est le désir de tout être humain normalement constitué.
Pour récolter les avis de nos clients nous avons choisi une entreprise spécialisée et indépendante Trusted Shops , cela afin de garantir l’authenticité des avis déposés. On voit trop souvent sur le net des boutiques qui proposent des avis directement établis sur leur site. Rien n’est plus facile dans ce cas pour le propriétaire du site que de créer des avis fallacieux faisant tous l’éloge du service. Nous n’avons pas la possibilité de filtrer ni d’effacer les avis qui sont envoyés à Trusted Shops ,nous pouvons seulement ajouter une réponse. Les compliments sont bien sur pour nous une source d’encouragement mais les critiques nous obligent à être attentifs à certains problèmes qui peuvent se poser et que soulèvent nos clients.
La vente en ligne est un domaine exposé à certains aléas , en particulier au niveau du transport et de la livraison qui sont des points cruciaux. Certains colis peuvent être égarés ou endommagés , nous nous concentrons toujours sur le suivi afin que ces désagréments qui ne sont pas de notre fait ne pèsent pas trop sur les clients.
